購物常見問題

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歡迎您使用FILA TAIWAN線上購物服務,請依照常見問題的分類來查詢解答與說明

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找到訂單點擊【查看詳情】,進入訂單明細頁面

在訂單明細中,點擊【申請退貨】

僅能整筆訂單退貨,若您有換貨需求,請辦理退貨後,重新下單訂購。

若非刷卡訂購的,請務必輸入銀行或郵局帳戶,並確認輸入帳號是否正確

目前官網購物與各專櫃/門市/零碼中心之金流物流為獨立系統,
暫時無法提供線上購買,專櫃/門市/零碼中心退換貨之服務,敬請見諒。

目前因系統帳務問題以及節省商品更換的等候時間考量,全面採用只退不換的方式。
若有換貨需求請辦理退貨後重新下單訂購,敬請見諒。

官網的商品約每週會檢查一次有哪些商品可補貨。
若為限量進口商品,建議可到鄰近專櫃/門市詢問是否有貨、能不能調貨。

除特有通路限定商品外,販賣的項目基本上與實體店鋪相同。
FILA 官網將會不定期推出官網限定商品,敬請期待。

基本上價格皆一致,除各通路舉辦之特別促銷活動。

成立訂單後無法修改商品尺寸、配送方式,有任何需要修改的項目請取消訂單後重新下訂,謝謝!

服飾類商品可丈量平常穿的衣服尺寸,對照商品尺寸表購買;鞋類商品可依腳長(cm)對照尺寸表KR(mm)尺寸購買。

線上&線下同步整合囉!消費都可以獲得紅利回饋點數,可以直接折抵消費金額。

 

# 官網 實體通路
查看點數 登入後至我的帳戶查看

查看點數

累積方式 每消費100元可獲得1點
兌換比率 1點紅利 = NT$ 1 元
回饋生效日 收貨日+10天 發票日+10天
折抵規則 商品售價40%
部分商品規則不同詳細請見商品頁面標示

紅利上限

優惠折抵後訂單金額40%
退換貨 整筆/部分訂單退貨則該筆訂單不享有紅利點數優惠,使用的紅利將於退款時一併歸還至帳戶。 如遇退換貨商品則該筆訂單不享有紅利點數優惠,消費者須返還紅利折抵之價差,原該筆折抵紅利將會返還會員帳戶。
使用期限 會員最後一次消費日起計算,1年內有效。
超過一年無消費紀錄則紅利點數歸零
其它注意事項

FILA保有活動調整、修改、解釋及終止之權利。

FILA 官網發送的優惠券(折價券)目前僅限於官網購物使用,單筆訂單僅供使用乙次優惠券/優惠碼。
※折價券僅供使用乙次,使用後退貨不予返還 ,購物時再請留意尺寸選購

●折價券使用限制及使用時間
請見帳戶中的說明: https://www.fila.com.tw/account/coupons
或可於我的帳戶首頁點選專屬折價券[1]張,進入查看折價券明細

●折價券頁面可看到折價券使用門檻、可折抵金額、使用期限等說明

※ 適用所有商品標示:
因部分商品不配合使用優惠券,再請依結帳頁面標示為準

●結帳時選擇帳戶中的優惠券或輸入優惠碼,若無法折扣頁面將會跳出訊息提示
再請依結帳頁面標示為準

依個別商品到貨狀況,請見商品頁面標示。商品出貨時會發送email通知,再請留意信件匣(會員資料需填寫email才能收到信)。

※預購訂單如遇到缺貨或其他不可抗力之因素,導致無法出貨,FILA保留取消訂單的權利,並將全額退款。

※預購建議採用超商取貨付款方式,商品抵達後將會簡訊通知取貨。

LINE購物常見問題

LINE點數若沒取到或有短少的狀況,請直接聯繫LINE購物客服

●在瀏覽裝置的cookie設定為”開啟”狀況下,於LINE透過「LINE 購物」網頁/官方帳號/臉書粉絲團…等相關行銷資源導流,點選相關活動/商品後連結至FILA Taiwan官網旗艦店,並於24小時內完成購物。

●交易後無任何取消訂單、退貨或退款,LINE會依”訂單成立日"回饋%贈送LINE Points。

●若一台購物車內有三項商品一起結帳,點數將依單一品項分次發送。 回饋點數是扣除使用LINE Points折抵及官網之優惠券/折價券或其他優惠點數(例如:會員紅利)後之現金支付的部份而計算%後,小數點無條件捨去後為贈點點數。

●小提醒:購物前若未登入LINE帳號並完成購買商品者,無法贈送LINE Points。此外,若由 「LINE 購物」連結至FILA Taiwan官網旗艦店中間,點擊/開啟了其他廣告或網站,即使於同一瀏覽器與視窗並且24小時內完成結帳,仍視同非由「LINE 購物」結帳完成購物,無法贈送LINE Points。

”訂單成立日”30日後,陸續發送給符合資格之消費者,贈送時間將依鑑賞期規範而有不同日期的差異。

LINE Points有效期為180天,可用於LINE Pay合作廠商折抵商品、LINE貼圖、禮品小舖、主題小舖、口袋商店…等商品購買。

小提醒: 使用LINE Points前,需先於LINE帳號完成電話號碼綁定。

若對於「LINE 購物」活動規則或贈點有任何相關疑問,請直接透過問題反應表與LINE官方客服人員直接聯絡

2. 點數回饋資格的注意事項及瀏覽裝置cookie的設定, 請參考頁面說明

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