購物常見問題

歡迎您使用FILA TAIWAN線上購物服務,請依照常見問題的分類來查詢解答與說明

登入帳戶後,點選訂單查詢

訂單狀態為【可退貨】的商品(取貨後隔天才能申請),點選該商品的訂單編號

在訂單明細中,點選【退貨】

僅能整筆訂單退貨,若您有換貨需求,請辦理退貨後,重新下單訂購。

目前官網購物與各專櫃/門市/零碼中心之金流物流為獨立系統,
暫時無法提供線上購買,專櫃/門市/零碼中心退換貨之服務,敬請見諒。

目前因系統帳務問題以及節省商品更換的等候時間考量,全面採用只退不換的方式。
若有換貨需求請辦理退貨後重新下單訂購,敬請見諒。

官網的商品約每週會檢查一次有哪些商品可補貨。
若為限量進口商品,建議可到鄰近專櫃/門市詢問是否有貨、能不能調貨。

除特有通路限定商品外,販賣的項目基本上與實體店鋪相同。
FILA 官網將會不定期推出官網限定商品,敬請期待。

基本上價格皆一致,除各通路舉辦之特別促銷活動。

成立訂單後無法修改商品尺寸、配送方式,有任何需要修改的項目請取消訂單後重新下訂,謝謝!

服飾類商品可丈量平常穿的衣服尺寸,對照商品尺寸表購買;鞋類商品可依腳長(cm)對照尺寸表KR(mm)尺寸購買。

LINE購物常見問題

LINE點數若沒取到或有短少的狀況,請直接聯繫LINE購物客服

●在瀏覽裝置的cookie設定為”開啟”狀況下,於LINE透過「LINE 購物」網頁/官方帳號/臉書粉絲團…等相關行銷資源導流,點選相關活動/商品後連結至FILA Taiwan官網旗艦店,並於24小時內完成購物。

●交易後無任何取消訂單、退貨或退款,LINE會依”訂單成立日"回饋%贈送LINE Points。

●若一台購物車內有三項商品一起結帳,點數將依單一品項分次發送。 回饋點數是扣除使用LINE Points折抵及官網之優惠券/折價券或其他優惠點數(例如:會員紅利)後之現金支付的部份而計算%後,小數點無條件捨去後為贈點點數。

●小提醒:購物前若未登入LINE帳號並完成購買商品者,無法贈送LINE Points。此外,若由 「LINE 購物」連結至FILA Taiwan官網旗艦店中間,點擊/開啟了其他廣告或網站,即使於同一瀏覽器與視窗並且24小時內完成結帳,仍視同非由「LINE 購物」結帳完成購物,無法贈送LINE Points。

”訂單成立日”30日後,陸續發送給符合資格之消費者,贈送時間將依鑑賞期規範而有不同日期的差異。

LINE Points有效期為180天,可用於LINE Pay合作廠商折抵商品、LINE貼圖、禮品小舖、主題小舖、口袋商店…等商品購買。

小提醒: 使用LINE Points前,需先於LINE帳號完成電話號碼綁定。

若對於「LINE 購物」活動規則或贈點有任何相關疑問,請直接透過問題反應表與LINE官方客服人員直接聯絡

2. 點數回饋資格的注意事項及瀏覽裝置cookie的設定, 請參考頁面說明